POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES — LUMÉN®

En LUMÉN® queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Por eso, establecemos las siguientes condiciones para gestionar solicitudes de devolución, cambios y reembolsos de nuestros productos.

1. Solicitudes de devolución

Si recibes un producto equivocado, defectuoso, dañado o diferente al que compraste, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar una solución.

Para agilizar el proceso, te recomendamos proporcionar el número de pedido, una descripción del inconveniente y fotografías o videos del producto cuando corresponda.

2. Condiciones de devolución

Por tratarse de un producto cosmético para el cuidado facial, las devoluciones por razones de higiene estarán sujetas a las condiciones legales aplicables.

• Los productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no correspondan a lo ofrecido serán evaluados para determinar la solución correspondiente.

• Para solicitudes por cambio de opinión, el producto deberá conservar su empaque, sellos y condiciones originales, sin uso, cuando la ley permita exigirlo.

• Las solicitudes estarán sujetas a las condiciones aplicables al producto y a la normativa vigente.

3. ¿Cómo solicitar una devolución?

Para iniciar una solicitud, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente e incluye:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o videos, si son necesarios para documentar el inconveniente.

Nuestro equipo revisará la información y te indicará los pasos para continuar. No envíes productos de regreso sin recibir previamente las instrucciones correspondientes.

4. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este se tramitará de acuerdo con las circunstancias de la compra y la normativa aplicable.

Si pagaste en línea, el reembolso se gestionará mediante el medio de pago utilizado, cuando sea posible, o por el mecanismo correspondiente.

Si realizaste una compra con pago contra entrega y todavía no has pagado, no habrá un pago que reembolsar. Si ya pagaste al recibir el producto, cualquier devolución del dinero que corresponda será coordinada contigo.

Los tiempos de procesamiento pueden depender del medio de pago y de la entidad financiera correspondiente. Te informaremos el estado de la solicitud.

5. Producto dañado, defectuoso o equivocado

Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar el caso y ofrecer la solución correspondiente.

Esta política no limita las garantías ni los derechos que resulten aplicables conforme a la normativa vigente.

6. Contacto

Para solicitudes de devolución, reembolso o garantía, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales de contacto publicados en nuestra tienda LUMÉN®.

Estamos comprometidos con atender tus solicitudes de manera clara, respetuosa y oportuna.

LUMÉN® — Cuidado facial, confianza y bienestar.